Tatiliniz berbat olduysa ne yapabilirsiniz?
İptal edilen ya da ertelenen uçuşlar, online arabuluculuk portallarında yaşanan sorunlar ya da sahte paket tatiller: tatilde yaşanan sorunlar bu yıl da pek çok yolcunun keyfini kaçırdı. Avusturya İşçi Odaları Birliği [AK], bu durumdan etkilenenlerin haklarını arıyor…
Hak edilmiş tatiller, uçuşlar iptal edildiğinde veya ertelendiğinde, paket turlar vaatlerini yerine getirmediğinde, otel tarif edilenden farklı olduğunda ve tüketiciler çevrimiçi arabuluculuk portallarıyla mücadele etmek zorunda kaldığında bu durum hızla soruna dönüşebilir. Haziran sonundan Ağustos başına kadar 332 tatil şikâyeti üzerinde yapılan ilk güncel AK analizine göre 2023'ün en büyük üç sıkıntısı bunlar.
Seyahatler ağırlıklı olarak Akdeniz bölgesine yapılmıştır. En sık dile getirilen seyahat ülkeleri İtalya, Yunanistan ve İspanya'dır. Şikayetler neredeyse sadece yurtdışı seyahatleriyle ilgiliydi. Havayolu şirketleri arasında Ryan Air, WizzAir ve AUA, online aracılık portalları arasında Opodo, Booking.com ve Kiwi.com, tur operatörleri arasında ise TUI, FTI ve Alltours Flugreisen en çok şikâyet edilen şirketler oldu.
AK açıklıyor: Tatiliniz berbat olduysa ne yapabilirsiniz?
AK, seyahat edenlerin de hakları olduğunu ve bu haklardan mahrum bırakılmamaları gerektiğini belirtiyor. Tatiliniz sıkıntıya dönüştüyse işte yapabilecekleriniz:
Haklarınızı talep edin: Eve döndükten sonra, tercihen taahhütlü mektupla haklarınızı talep edin. Paket turlardaki seyahat kusurları için irtibat kurulacak kişi tur operatörüdür. Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamındaki talepler için, uçuşu gerçekleştirmesi gereken veya gerçekleştiren havayolu ile iletişime geçmelisiniz. Örnek mektupları wien.arbeiterkammer.at adresinde bulabilirsiniz.
Geçiştirilmeye izin vermeyin: Haklı şikayetleriniz için hediye kuponlarıyla geçiştirilmenize izin vermeyin. Fiyat indirimi tur operatörü tarafından nakit olarak ödenmelidir. Yazılı olarak bir kuponu kabul etmediğiniz sürece, Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamındaki tazminat da ödenmelidir.
Neler iade edilebilir? Frankfurt tablosu, paket turlar için fiyat indirimlerinin miktarı hakkında rehberlik sağlar. [Frankfurt tablosu, belirli bir seyahat için organizatörden seyahat ücretinin yüzde kaçını geri talep edebileceğinizi gösterir. ]
Tatil keyfi kaybı: Örneğin tatil keyfi kaybı için tazminat alma hakkınız olabilir. Bunun için tur operatörü veya havayolu ya da otel gibi ortakları kusurlu olmalıdır. Bir örnek: bozulmuş bir büfenin neden olduğu ishal. Her zaman gerçekleri tam olarak belgeleyin. Tazminat talebinde bulunulup bulunulamayacağı duruma göre değişir.
Bir sonraki tatilinizde sorun yaşamamak için ipuçları
Şikâyet edin ve belgeleyin: Seyahat kusurları hakkında yerinde şikayette bulunun. Elinizde kanıt olması için kusurları belgeleyin [örneğin fotoğraflar, tanıklar, videolar].
Doğrudan sağlayıcı ile rezervasyon yapın: Seyahatinizi çevrimiçi bir acente portalı üzerinden rezerve ettiyseniz, seyahat veya uçuş ücretinin geri ödenmesi söz konusu olduğunda genellikle iptallerle ilgili sorunlar yaşanır. Birçok şikâyet, özellikle uçuş iptallerinde tüketicilerin havayolu ile online aracılık portalı arasında gidip gelmekten hoşlandıklarını göstermektedir. Ayrıca rezervasyon sürecini de belgeleyin - bilgisayarınızda rezervasyon sürecini filme almanızı sağlayan uygulamalar ve yazılımlar bulunmaktadır.| ©DV Avrupa Medya
